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Qui sommes nous ? - Actel - Créateur de Proximité : Centre d'appels, télémarketing, enquêtes et sondages
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ACTEL et ses clients. Notre métier, c'est assurer. Pour votre compte tout ou partie des relations à distance. De et vers votre écosystème, à savoir vos prospects, vos clients, votre réseau de distribution, vos partenaires, …. Quelle est notre promesse? Notre promesse est de contribuer à la réussite des projets que vous nous confiez. Et en assurer la réalisation. ACTEL, votre partenaire à valeur ajoutée. Nos prestations ont pour principaux objectifs de contribuer à :. Acquérir de nouveaux clients. Nous es...
Nos prestations - Actel - Créateur de Proximité : Centre d'appels, télémarketing, enquêtes et sondages
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ACTEL et ses clients. Offrez à vos cibles de la "proximité" en ajoutant un numéro d'appels dans vos opérations de Marketing Direct (mailing, e-mailing ou fax-mailing ) :. Vous êtes alors accessible et vous êtes humain : derrière un téléphone, il y a forcément une personne! Vous pouvez relancer vos contacts par téléphone de façon très naturelle. Avec pour résultats des accords de participation, de rendez-vous, de recontacts ultérieurs. De Josiah RADHAKRISHNAN dans le N spécial de l'Express du 8 avril 2015.
ACTEL et ses clients - Actel - Créateur de Proximité : Centre d'appels, télémarketing, enquêtes et sondages
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ACTEL et ses clients. La qualité selon ACTEL. Bien que s'agissant de prestations immatérielles. Notre activité présente, en termes de réalisation, des caractéristiques qui rappellent celles d'une production industrielle. Il est alors nécessaire de suivre une démarche QUALITE structurée, basée sur cartographie de processus métiers. En 2007, ACTEL. A choisi de suivre la démarche ISO 9001:2008. Elle a été renouvelée jusqu'en avril 2018, à la suite d'un audit AFNOR de 2 jours en mars 2015. Créateurs de proxi...
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ACTEL et ses clients. Le présent site accessible à l’adresse. Http:/ www.actel.fr. Ci-après dénommé le "SITE", est la propriété de la société ACTEL SA. Il est édité par ACTEL, SA au capital de 500.000 euros, dont le siège est au 8 rue Henri Becquerel, 92500 Rueil-Malmaison - France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro. B 318 247 186. Le directeur de la publication de du SITE est François Schapira, en qualité de Président Directeur Général. L’accès au SITE est p...
Actualités - Actel - Créateur de Proximité : Centre d'appels, télémarketing, enquêtes et sondages
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ACTEL et ses clients. Actualité du : 27/10/2015. Si ce message ne. Réagir à cet article. Actualité du : 17/04/2015. Interviews ACTEL lors du Salon Stratégie Clients. I nterviews parues dans le N spécial de l' Express du 8 avril 2015. François SCHAPIRA, Directeur Général d'ACTEL. Josiah RADHAKRISHNAN, Responsable département informatique d'ACTEL. Brigitte PASCAL Directeur département production d'ACTEL. Réagir à cet article. Actualité du : 19/03/2015. Audit de renouvellement ISO 9001 jusqu'en avril 2018.
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Une Relation sans émotion est une relation qui n’existe pas | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Une Relation sans émotion est une relation qui n’existe pas. Article publié dans les magasines « RelationClientMag.fr » et « ActionCo.fr ». Le 6 Juin 2012. Par Dominique FEVRE, 30/05/2012 (Journaliste). Que peut-on dire aujourd’hui sur le niveau d’exigence des consommateurs? À quels niveaux se situent les taux de satisfaction? Et les taux de fidélisation? Ensuite, l’entreprise doit satisfaire un 2e niveau d’attente : la possib...
Depuis 1950, le consommateur en-quête de satisfaction | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Depuis 1950, le consommateur en-quête de satisfaction. D’hier à aujourd’hui : les 4 temps de la satisfaction. Philippe PLANTIER, Chercheur Conseil en stratégie Client. Responsable de LE LABO, 02 54 78 44 44. Dans le cadre des nombreux articles existant sur la satisfaction et principalement à la suite de l’excellent article de Philippe MULARSKI. Le passé éclaire le présent. La prise en compte du client ne date pas d’hier, cela ...
Les limites du Net Promoter Score … | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Les limites du Net Promoter Score. L’expertise en relation client, c’est une sorte de mathématique spirituelle, ça vient de la tête et ça passe dans l’âme. Le billet d’humeur du chercheur en satisfaction : Avril 2012. Le s limites du Net Promoter Score. Sauvez-le des mauvais usages! Et surtout ne le confondons pas avec la satisfaction globale. Le NPS est un indicateur prédictif du comportement. Le Net Promoter Score. Cet indic...
Enquête sur la qualité des indicateurs auprès des directeurs | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Enquête sur la qualité des indicateurs auprès des directeurs. Par Philippe PLANTIER, Directeur LE LABO. GRANDE ENQUETE AUPRES DES MANAGERS. Réalisée en 2009, 400 sondés. Dirigeants d’entreprises Directeur marketing Directeur communication Directeur développement Directeur marketing. Se sont exprimés par internet sur un questionnaire. Comportant 18 questions représentatives de 3 thèmes. Structure de l'échantillon. 8211; à 5 poi...
Satisfaction Fidélisation et Balanced ScoreCard | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Satisfaction Fidélisation et Balanced ScoreCard. LE MODELE » LELABO » DE FIDELISATION. Afin de bien comprendre ce modèle déposé, nous vous invitons à prendre connaissance de l’article « Histoire de la satisfaction » sur le même Blog ou à l’article de Philippe MULARSKI sur le Blog des DAF. 1 Les fondements du comportement. Attentes (CDSC) Management Orientations (MPCC). Il recherche d’abord un produit :. À ses besoins,. Liées à...
Petit guide des études de satisfaction | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Petit guide des études de satisfaction. Laquo; Depuis 1950, le consommateur en-quête de satisfaction. Les limites du Net Promoter Score. Laisser un commentaire Annuler la réponse. Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:. Adresse de messagerie (obligatoire). Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. ( Déconnexion. Avertissez-moi par email des nouveaux commentaires.
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Philippe Plantier – Directeur de Recherche – Fondateur d’Agicom. LE LABO fait partie du groupe MAP et de market audit. 33 (0) 6 60 53 44 04. 20 années de passion dans le domaine des études. 20 années de passion dans la recherche d’optimisation des études et de leur exploitation. Tout ceci pour donner naissance à des innovations :. 8211; échelle d’émotion : le ravissement (déposé). 8211; modèle de fidélisation : CDSC (déposé). Audit des systèmes études. Watch...
Pourquoi nos indicateurs sont fous ? | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Pourquoi nos indicateurs sont fous? Article de Philippe PLANTIER. LE LABO 02 54 78 44 44. La satisfaction n’est pas la qualité! 1 Rappel historique des faits. Les études de satisfaction trouvent leur origine dans les années 50 à 70, époque où :. 8211; les produits de grande consommation font leur appartion. 8211; les entreprises s’éloignent géographiquement du client. Les questionnaires sont simples car :. Petit à petit, les c...
Echelle à 4 ou 5 niveaux | Le Labo Clients
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Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Echelle à 4 ou 5 niveaux. Vous trouverez ici quelques idées volontairement provocatrices et sans aucune volonté de blesser ou d’imposer une méthode ou encore une technique mais seulement d’exprimer une réflexion qui pourrait être utile. Le consommateur en-quête de satisfaction. Laquo; Il est plus difficile de désagréger un préjugé qu’un. Disait Albert Einstein et il semble bien que cela soit encore vrai aujourd’hui. Ils tenten...
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ACTEL Communications Pte Ltd. Best viewed at a resolution of. 800 x 600 pixels with Internet Explorer 5.5. ACTEL Communications Pte Ltd was incorporated on 19th February 1997. ACTEL has been performing a major role as a leading supplier of fibre-optics, data-communications, telecommunications and other related products and accessories. ACTEL is a registered contractor with the Building and Construction Authority (formerly known as the Construction Industry Development of Singapore) since 1st July 1995.
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