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Gloria Vailati, co-creadora de FWTV | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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Gloria Vailati, co-creadora de FWTV. En esta entrevista de #ConversacionesLN Gloria Vailati, co-creadora de FWTV. Habla de los nuevos contenidos para las nuevas generaciones, y los cambios en formatos y plataformas. FWTV es televisión en internet, con contenidos en vivo y bajo demanda. Pero además de hablar de su propuesta, Gloria desgrana sus opiniones sobre el impacto del branded content, la interactividad en tiempo real, la irrupción de contenidos freemium, y otros factores de los nuevos medios.
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marzo 2015 | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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Argentina Mobile Commerce, la tendencia que se viene. La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) organizó su primer eCommerce Trends, un seminario para compartir con la industria y el público en general las métricas de Ecommerce y las tendencias del sector, que tienen como objetivo acercar el comercio electrónico y sus oportunidades. En esa jornada, CACE presentó las últimas novedades sobre Mobile Commerce, la tendencia de comprar online a través de un teléfono o dispositivo móvil. Una compañía d...
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España| Arrancan los Premios Fortius 2015 | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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España Arrancan los Premios Fortius 2015. Los Premios Fortius son una iniciativa de la AEERC y Altitude y tienen como objetivo reconocer el trabajo de todos aquellos que son la imagen de nuestra empresa antes los clientes y ayudarles en su desarrollo profesional. 191;Qué mejor motivación para tu equipo que señalarle como EL MEJOR de este año, como la persona que quieres que represente a tu empresa, como el profesional con el que la compañía se siente identificada? En esta 8ª edición de los Premios Fortius.
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mayo 2015 | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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Encuentro anual de Furukawa reunió a más de 500 ejecutivos latinoamericanos. La empresa japonesa presentó nuevas estrategias de negocios e innovaciones tecnológicas para sus canales de distribución, integración, centros de entrenamiento y clientes. Furukawa, uno de los mayores fabricantes de soluciones de infraestructura para redes de comunicaciones, concluyó el pasado 9 de mayo, la edición 2015 de su Furukawa Conference Trade Show. 8221;, completa Durigan. Actualmente, Furukawa cuenta con 336 instalador...
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En el 2020 el autoservicio desplazará a la atención humana en Latinoamérica | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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En el 2020 el autoservicio desplazará a la atención humana en Latinoamérica. Laurent Delache Vicepresidente Regional de Aspect para América Latina predice mayores transformaciones en la experiencia de servicio al cliente en los próximos años. Estima que en apenas. Autoservicio predominará en la mayoría de los Contact Center de la región. Un estudio realizado por Aspect y el Centro para la Cinética Generacional en febrero del 2015 con adultos de todo Estados Unidos entre los 18 y los 65 años de edad, demo...
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acerca de nosotros | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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S un medio digital multiplataforma especializado en la gestión multicanal de clientes. Omparte las tendencias, experiencias de los protagonistas y casos de éxito, con entrevistas, informes y artículos propios y de terceros, en todos los formatos de edición digital. Pasión, experiencia, intuición para comunicar. Editora. Influencer con alto poder prescriptor en temas relacionados a los ámbitos de interacción con clientes. Content and Brand Strategist. Photojournalist . En Experiencia del Cliente, Multican...
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El trabajo 3.0 en números | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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El trabajo 3.0 en números. En el mundo hay casi 53 millones de trabajadores 3.0. Se estima que para el 2017, el 54% de la fuerza de trabajo será de acuerdo a esta modalidad. En Alemania y Francia del 30%. En España la tasa de trabajo 3.0 es de 13%. En Argentina, el 21% de las empresas contrató trabajadores 3.0. El 37% de las empresas mundiales eligió contratar profesionales argentinos 3.0. Enviar por correo electrónico. Recibe actualizaciones de elcontact.com en tu casilla de correo.
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Omnicanalidad | Impactando todas las áreas de la empresa | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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Omnicanalidad Impactando todas las áreas de la empresa. Durante el Congreso Regional de Interacción con Clientes, realizado en junio pasado en Buenos Aires, se reunieron en el Panel ALOIC, los principales referentes latinoamericanos de la industria de los centros de contacto, quienes expusieron su visión sobre el impacto que está teniendo la omnicanalidad en todas las áreas de la empresa. Los principales puntos que destacó cada orador fueron los siguientes:. Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva ACDECC.
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agosto 2015 | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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Congreso APEBIT Tendencias en la Interacción con Clientes. La importancia del manejo óptimo de las interacciones con los clientes, ha permitido generar conciencia y desarrollar nuevos métodos y tecnologías que vienen empleándose de manera exitosa en diversas partes del mundo, no sólo por la exigencia en los estándares de calidad, sino por el impacto económico que produce en las organizaciones. Carla Segura Suárez – Presidenta de APEBIT. Revisa la agenda del evento. Enviar por correo electrónico. Global P...
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abril 2015 | elcontact.com ► CX y Centros de Contacto Omnicanal
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Uruguay Innovación en Management de Call y Contact Center. La Escuela de Estrategia Empresarial junto con la Consultora UMAGEN, Proyectar Learning, Solventa e Impronta Consultores organizan el Workshop: Innovación en Management de Call y Contact Center. Este evento será un espacio de encuentro y reflexión donde intercambiar experiencias y. Casos de éxito centrados en la aplicación de metodologías innovadoras basadas en tecnología y gestión de personas. Enviar por correo electrónico. Presentación de la Cá...
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