callcenterguru.ru
Татфондбанк завершил проект по внедрению CRM системы — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1948
Татфондбанк завершил проект по внедрению CRM системы. Подписаться на ленту новостей. 13 мая 2015 10:35. Татфондбанк завершил проект по внедрению CRM системы. CRM система представляет собой комплекс витрин на базе КХД, содержащих расширенную аналитику о социально-демографических характеристиках клиента, его рентабельности и модели поведения, а также соответствующие инструменты многопараметрической сегментации клиентской базы и оценки эффективности проведенных маркетинговых кампаний. Наряду с данными и...
callcenterguru.ru
Компания Teleperformance: E-mail решает проблему клиента с первого обращения в 84% случаев — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1954
Компания Teleperformance: E-mail решает проблему клиента с первого обращения в 84% случаев. Подписаться на ленту новостей. 19 мая 2015 10:16. Компания Teleperformance: E-mail решает проблему клиента с первого обращения в 84% случаев. Исследование показало, что потребители, у которых был позитивный опыт контакта со службой клиентского сервиса, на 10% более лояльны (то есть, склонны совершать повторные покупки), чем те, кто с этой службой не взаимодействовал. Источник: www.teleperformance.ru.
callcenterguru.ru
"Austrian Airlines" перенесет обслуживания клиентов из Вены во Львов — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1952
Austrian Airlines" перенесет обслуживания клиентов из Вены во Львов. Подписаться на ленту новостей. 15 мая 2015 09:41. Austrian Airlines" перенесет обслуживания клиентов из Вены во Львов. Основная причина переноса обслуживания клиентов из Вены во Львов - иметь возможность сосредоточиться на потребностях клиентов в Австрии, - рассказал Ленк. Он сообщил, что в прошлом году сервисный центр Austrian Airlines во Львове увеличил количество сотрудников с 50 до 100. По его словам, ежемесячно сервисный центр Aust...
callcenterguru.ru
«РосинтерБанк» сокращает расходы на обслуживание клиентов — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1950
РосинтерБанк сокращает расходы на обслуживание клиентов. Подписаться на ленту новостей. 14 мая 2015 09:43. РосинтерБанк сокращает расходы на обслуживание клиентов. Laquo;РосинтерБанк» начал проект по расширению возможностей по предоставлению услуг физическим лицам. Ожидается, что в результате проекта расходы на обслуживание сократятся в 10-12 раз, а число клиентов банка в розничном сегменте будет расти на 15-20% ежегодно. Источник: http:/ www.computerworld.ru/. Обсудить Новость в Блоге ».
callcenterguru.ru
Новая Зеландия создаст злого робота-клиента для тренинга клиентских служб — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1949
Новая Зеландия создаст злого робота-клиента для тренинга клиентских служб. Подписаться на ленту новостей. 13 мая 2015 10:55. Новая Зеландия создаст злого робота-клиента для тренинга клиентских служб. В новозеландской компании Touchpoint Group заявили о планах по созданию самого злого робота в мире. По замыслу разработчиков, искусственный интеллект поможет решать сложные конфликтные ситуации с участием разозленных клиентов, к примеру, крупных банков или страховых компаний. Как пояснил исполнительный дирек...
callcenterguru.ru
«Дом.ru» обновляет нетелефонные каналы связи с клиентами — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1947
Домru обновляет нетелефонные каналы связи с клиентами. Подписаться на ленту новостей. 12 мая 2015 10:43. Домru обновляет нетелефонные каналы связи с клиентами. Телеком-оператор «Дом.ru» обновляет Личный кабинет (ЛК). Новая версия ЛК стала удобнее и информативнее, что позволит клиентам компании управлять всеми подключенными услугами самостоятельно и экономить время на звонках в контакт-центр или визитах в офис оператора. Источник: http:/ www.content-review.com/. Обсудить Новость в Блоге ». Интернет-портал...
callcenterguru.ru
Американские банки начали использовать "селфи" как способ верификации клиентов — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1956
Американские банки начали использовать "селфи" как способ верификации клиентов. Подписаться на ленту новостей. 20 мая 2015 10:14. Американские банки начали использовать "селфи" как способ верификации клиентов. Некоторые американские банки начали использовать новый способ верификации клиентов: теперь вместо паролей и подписей для подтверждения операции достаточно сделать селфи на смартфон. Laquo;На данном этапе это пока больше похоже на эксперименты и на имиджевый пиар-ход, поскольку существующие технолог...
callcenterguru.ru
Jabra провела партнёрскую конференцию в Юрмале — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1962
Jabra провела партнёрскую конференцию в Юрмале. Подписаться на ленту новостей. 21 мая 2015 13:52. Jabra провела партнёрскую конференцию в Юрмале. Компания Jabra, мировой лидер в области разработки телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: колл-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, — провела ежегодную партнёрскую конференцию в Юрмале. Мероприятие нацелено на подведение итогов 2014 года, награждение главных партнёров и обсуждение перспектив развития в 2015 году, а так же об...
callcenterguru.ru
«Нордеа Банк» запустил новый сервис онлайн-банкинга для частных клиентов — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1963
Нордеа Банк запустил новый сервис онлайн-банкинга для частных клиентов. Подписаться на ленту новостей. 22 мая 2015 09:47. Нордеа Банк запустил новый сервис онлайн-банкинга для частных клиентов. Laquo;Нордеа Банк» запустил в эксплуатацию обновленный сервис Nordea online. Новый дистанционный канал для обслуживания частных клиентов банка обладает расширенным функционалом, удобным интерфейсом и простой процедурой подключения. Laquo;Нашей главной задачей было предложить клиентам новый, еще более удобный, инту...
callcenterguru.ru
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Сахалинской области — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1957
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Сахалинской области. Подписаться на ленту новостей. 20 мая 2015 10:15. ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Сахалинской области. Макрорегиональный филиал «Сахалин» Компании ТТК (ТТК-Сахалин) подвел итоги работы единого контактного центра ТТК в регионах своей деятельности за 2014 год. Источник: http:/ www.tia-ostrova.ru/. Обсудить Новость в Блоге ». Работа в КЦ CCJobs. Мой Call Center Guru. Награждение лучших из лучших.
SOCIAL ENGAGEMENT