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Telefon-Anlagen Vergleich « ISDN (Integrated Services Digital Network) « Telefonanlagen, Sprache, Daten, Faxmitteilungen, Primärmultiplex
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ISDN (Integrated Services Digital Network). ISDN (Integrated Services Digital Network) ist ein Standard der digitalen Datenübertragung in Telekommunikationsnetzen. Per ISDN können verschiedene Dienste wie Sprache, Daten und Faxmitteilungen übertragen und vermittelt werden. Zwei unterschiedliche Anschlusstypen sind verfügbar: Basisanschlüsse (S0) bieten 2 Daten- oder Sprachkanäle (Nutzkanäle), während Primärmultiplexanschlüsse (E1) 30 Kanäle bereitstellen. Ende 2006 existierten in Deutschland 12,65 Mio...
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Telefon-Anlagen Vergleich « Tools « Telefonanlagen, Computer, Programme, Integration
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Einfache Computerprogramme als Helfer im Umgang mit Telefonanlagen, manchmal auch ohne grafische Oberfläche, werden Tools genannt. Ihre Leistungen werden meist durch Administratoren oder andere Programme in Anspruch genommen. Im Gegensatz zu Applikationen stellen Tools lediglich eine bestimmte Funktion bereit und können meist gut in andere Programme integriert werden. Hier eine Übersicht, welche Anbieter von Telefonanlagen Tools. ISDN (Integrated Services Digital Network). Voice over IP (VoIP).
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Telefon-Anlagen Vergleich « Automatic Call Distribution (ACD) « Telefonanlagen, Hotlines, Automatische, Anrufverteilung,
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Automatic Call Distribution (ACD). Automatic Call Distribution (ACD) ist ein Leistungsmerkmal von Telefonanlagen, das vorwiegend in Unternehmen mit vielen eingehenden Anrufen, zum Beispiel bei Hotlines, eingesetzt wird. Die Automatische Anrufverteilung verbindet Anrufer mit einem freien Gesprächspartner und organisiert unter anderem die Auslastung der einzelnen Mitarbeiter und die Länge der Warteschlange. Für die Angerufenen bringt ACD den Vorteil der gleichmäßigen Auslastung innerhalb der ACD-Gruppe.
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Telefon-Anlagen Vergleich « Unified Messaging Service (UMS) « Sprache, Email, SMS, Fax, PIM, Personal, Information, Manager
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Unified Messaging Service (UMS). Durch Unified Messaging Service (UMS) werden Nachrichten verschiedener Typen (Sprache, Email, SMS, Fax usw.) unter einer gemeinsamen Oberfläche zusammengeführt. Oft nehmen Personal Information Manager (PIM) wie z. B. Microsoft Outlook diese Rolle ein. Durch #Computer Telefonie Integration (CTI) können moderne PIMs in Zusammenarbeit mit der Telefonanlage auch direkt Telefongespräche aufbauen, z. B. nach einem Klick auf Kontaktdaten im Anrufprotokoll oder einer Email.
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Telefon-Anlagen Vergleich « VoiceXML « VXML, Dialogabläufe, Telefonanwendungen, Telefonanlagen, Sprachportale
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VoiceXML (Voice Extensible Markup Language, VXML) dient der Beschreibung von Dialogablà ufen und ist eine Variante der Datenbeschreibungssprache XML. Sie ist für den Einsatz in Telefonanwendungen entwickelt worden. Meist werden komplexe Anwendungen wie Sprachportale in vxml realisiert. Wie in HTML lassen sich auch in VXML HTTP-requests und Javascript einbetten und somit beliebig komplexe Systeme wie beispielsweise Datenbanken anbinden. Die aktuelle Version des Standards ist 2.0 . Voice over IP (VoIP).
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Telefon-Anlagen Vergleich « Voice over IP (VoIP) « SIP, H.323, Protokolle, Kommunikations-Sessions, Tischtelefone, Endgeräte, Telefonieprotokoll
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Voice over IP (VoIP). Voice over IP (VoIP) ist der Oberbegriff für alle Möglichkeiten der Sprachübertragung in IP-basierten Netzen, wie zum Beispiel dem Internet. Die häufigsten Übertragungsprotokolle für Internettelefonie sind die standardisierten SIP (Session Initiation Protocol) und H.323. Es finden aber auch einige herstellerabhängige Protokolle Anwendung. Die jeweiligen Endgeräte sind meist nur für ein bestimmtes Telefonieprotokoll geeignet. Vor allem internationale und transkontinentale Telefonate ...
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Telefon-Anlagen Vergleich « Interactive Voice Response (IVR) « Sprachdialogsystem, automatisierte, Dialoge, DTMF, Spracherkennung, TTS, Sprachsynthese
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Interactive Voice Response (IVR). Bei einem Sprachdialogsystem (interactive voice response, IVR) können Anrufer über das Telefon teil- oder vollautomatisierte Dialoge führen. Eingaben können entweder durch natürliche Sprache oder über die Telefontastatur (#DTMF) erfolgen. Beide Varianten haben unterschiedliche Vorteile und lassen sich oft sinnvoll kombinieren. In Fällen, wo Anrufer mit der Bedienung überfordert sind oder ihre Kooperation verweigern, sollte ein Mensch als Ausweichlösung bereit stehen.
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Telefon-Anlagen Vergleich « Standards « Datenformate, Kommunikationsprotokolle, Programmierschnittstellen, ISDN, SIP, H.323
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Die Verwendung offener Standards bei Datenformaten, Programmierschnittstellen oder Kommunikationsprotokollen bietet eine Vielzahl bedeutender Vorteile. Standardisierte Datenformate, z. B. Gesprächsaufzeichnungen im wav-Format erlauben es, beliebige Abspielprogramme zu verwenden, garantieren problemlosen Zugriff auf archivierte Gespräche und die Weiterverarbeitung ohne zusätzliche Formatkonvertierung auch nach dem Wechsel der verwendeten Hard- und Software. Proprietäre Telefone sind perfekt an ihre Anlage...
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Telefon-Anlagen Vergleich « Skalierbarkeit « Ressourcen, Verbrauch, Benutzer, Anzahl, Funktionen, Kommunikationsprotokolle
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Skalierbar sind Systeme, die sich ohne großen Aufwand erweitern lassen, und deren Ressourcenverbrauch dadurch nicht überproportional ansteigt. Im Hinblick auf Telefonanlagen bedeutet Skalierbarkeit, dass sich die Telefonanlage einfach an größere Maßstäbe (Anzahl der Benutzer) und neue Anforderungen (neue Funktionen oder Kommunikationsprotokolle) anpassen lässt. Hier eine Übersicht, welche Anbieter von Telefonanlagen skalierbare Systeme. ISDN (Integrated Services Digital Network). Voice over IP (VoIP).