서비스, 설득의 기술. 설득의 화법으로 고객에게 나의 의도를 명확하게 전달하고 부정적인 태도를 ‘긍정’으로 바꿀 수 있으며 설득의 기술을 통. VOC(Voice of Customer) 운영 프로세스 이해. 고객가치 중요성의 증대에 따른 VOC담당자의 역할과 핵심역량을 이해하고, VOC 통합관리 프레임워크를 진단하여. NLP를 기본으로 문제점을 파악하고 분석하여 개선점을 찾는 전략적인 상담 프로세스 습득을 목적으로 함. 감성지능(E.Q)을 활용한 고객대응력 향상과정. 서비스 접점근무자의 감정 노동 직무에 대한 이해와 접점 서비스 제공 상황에서 발생할 수 있는 다양한 고객과의. 스트레스 Down 힐링 Up. PPT] 하루만에 끝내는 비즈니스 PPT.
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