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B2B-Sharing: Wachstum und Effizienz in der Collaborative-Economy | Prof. Dr. Heike Simmet
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Prof Dr. Heike Simmet. Digitalisierung in Marketing, Kundenservice und Logistik. Personalisierung in der digitalen Kommunikation: Willkommene Information oder unerwünschtes Stalking? Erfolgsfaktoren smarter Services im Zeitalter des Internet der Dinge →. B2B-Sharing: Wachstum und Effizienz in der Collaborative-Economy. Mai 17, 2015. Das von Jeremiah Owyang. Entwickelte Wabenmodell der Collaborative Economy (Honeycomb 2.0) umfasst neben den vom ihm zunächst identifizierten Hauptanwendungsbereichen Tra...
Publikationen | Prof. Dr. Heike Simmet
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Prof Dr. Heike Simmet. Digitalisierung in Marketing, Kundenservice und Logistik. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien im Marketing des Lebensmitteleinzelhandels, Stuttgart 1990. Interkulturelle Marktforschung im europäischen Transformationsprozeß, Stuttgart 1998. Marketing – Facetten einer interdisziplinären Marketingtheorie, Schriftenreihe des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund, Sonderausgabe, Dortmund 1990. Nutzung von Social Media in Spedition und Logistik, unter Mitarbeit ...
Internet der Dinge | Prof. Dr. Heike Simmet
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Prof Dr. Heike Simmet. Digitalisierung in Marketing, Kundenservice und Logistik. Schlagwort-Archive: Internet der Dinge. Digitaler Kompass als Service für den Kunden. Juli 16, 2016. Der Kunde verlangt heute einen für ihn einfachen und bequemen Service. Er fordert einen digitalen Kompass, für den er in Zukunft auch mit seinen persönlichen Daten bezahlen wird. Und eben genau diese persönlichen Daten bilden den wertvollsten Rohstoff in der … Weiterlesen →. April 30, 2016. April 24, 2016. Februar 7, 2016.
News | Prof. Dr. Heike Simmet
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Prof Dr. Heike Simmet. Digitalisierung in Marketing, Kundenservice und Logistik. B2B – Personal und Digital. Im B2B Marketing ist zurzeit vieles im Umbruch:. Entscheider mit verändertem Informationsverhalten;. Unternehmen mit Handlungsdruck, sich neu zu positionieren;. Bedürfnismanagement, das starre Beziehungen ersetzt. Nur durch eine ganzheitliche Sichtweise können die Herausforderungen der digitalen Transformation im B2B gemeistert und neue Potenziale der Profilierung im Markt erschlossen werden.
digitale Ökosysteme | Prof. Dr. Heike Simmet
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Prof Dr. Heike Simmet. Digitalisierung in Marketing, Kundenservice und Logistik. Sharing Economy: Intelligente Vernetzung als neues Erfolgsmuster. November 16, 2014. Diese Galerie enthält 1 Foto. Wie verändert das Internet der Dinge den Service? Integrierter Service in neuen Ökosystemen. März 16, 2014. Diese Galerie enthält 1 Foto. Folge dem Blog via Email. Enter your email address to follow this blog and receive notifications of new posts by email. Schließe dich 361 Followern an. Individualisierter Serv...
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Hafner on CRM: CRM Trends 2015: Soziale Akzeptanz steuert den Nutzwert technologischer Machbarkeit
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Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Donnerstag, 22. Januar 2015. CRM Trends 2015: Soziale Akzeptanz steuert den Nutzwert technologischer Machbarkeit. Launige Worte zum Einstieg:. 2015 kommt furchtbar schnell in Fahrt. Die CRM-Trends. CRM Trends 2015: Soziale Akzeptanz steuert den Nutzwert technologischer Machbarkeit. Fangen wir doch mal mit der Beschreibung bei Nr. 4 der CRM Trends. Hat jüngst zusammen mit Cisco Systems. Was erwarten Kunden von einem neuen Touchpoint?
Hafner on CRM: November 2006
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Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Donnerstag, 30. November 2006. So, schöne neue Webwelt. Das mit dem BLOG habe ich also soweit hinbekommen, hoffentlich auch ohne gröbere Schreibfehler, sonst bekomme ich wieder Ungemach mit der Kommunikationschefin unseres Instituts. Da verlässt man den Schreibtisch für 15 Minuten, um sich etwas beim Migros zu holen, und schon wieder eine kleine Begebenheit, die für dieses BLOG dann doch relevant ist:. Also gelungener Event: alles ewi...
Hafner on CRM: Harald Henn und ich telefonieren über die Digitalisierung im Kundenkontakt
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Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Freitag, 6. Februar 2015. Harald Henn und ich telefonieren über die Digitalisierung im Kundenkontakt. Launige Worte zum Einstieg:. Manche Telefonate verdienen es aufgeschrieben zu werden. So wie dieses. Mit Harald Henn. Call Center, CRM und Kundenkontaktexperte. Anlässlich meines letzten Blogartikels hier (und auch im Retail Banking Blog der HSLU und der Zusammenfassung via finews. Verständnis ist da - Akzeptanz fehlt. Wenn ich als Ku...
Hafner on CRM: Jahresablage 2014 - die erste
http://hafneroncrm.blogspot.com/2014/12/jahresablage-2014-die-erste.html
Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Freitag, 19. Dezember 2014. Jahresablage 2014 - die erste. Launige Worte zum Einstieg:. Irres Jahr, dies 2014, selten so viel beraten, getagt, gesprochen, geschrieben. Bis zum ersten Oktober. Und dann wieder Laufen lernen. Perspektivwechsel. Und seit Jahren nicht mehr so wenig gebloggt. Das wird jetzt aber anders. Versprochen. Denn es ist vieles liegen geblieben. Kaum hatte ich den letzten Blogbeitrag. Fazit: Hier sieht man, wie unkoo...
Self Service – jederzeit, überall und auf allen Kanälen – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/06/04/self-service-jederzeit-uberall-und-auf-allen-kanalen
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Self Service jederzeit, überall und auf allen Kanälen. Guter Kundenservice ist für nahezu jeden zweiten Konsumenten ein k.o.-Kriterium bei der Auswahl eines Unternehmens. Umso verwunderlich, wie viele Unternehmen ihre Kunden nach wie vor abstrafen. Das reicht von langen Wartezeiten, inkompetenter Beratung bis hin zu arrogantem Auftreten. Am Ende wenden sich nicht selten Hunderte von Kunden verärgert ab. Auch hierzulande, wo laut Branchenverband BITKOM praktisch nahezu ...
An Omnichannel führt kein Weg vorbei – i-Service Initiative
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Wege in eine neue Service-Ökonomie. An Omnichannel führt kein Weg vorbei. Obwohl sich Experten darin einig sind und viele Contact Center ihren Kunden unterschiedlichste Kommunikationskanäle bereits anbieten, steckt die Mehrkanal-Kommunikation in Deutschland noch in den Kinderschuhen. Grund: Es mangelt an der richtigen Strategie. Enghouse Interactive gibt Tipps, wie Unternehmen die Chancen für den Kundendialog der Zukunft am besten nutzen können. Auf der Suche nach dem Point of Sales. Verschiedene Kommuni...
Service ist ein Marketinginstrument! – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/05/06/service-ist-ein-marketinginstrument
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Service ist ein Marketinginstrument! Genug geweint über gesättigte Märkte und austauschbare Dienstleistungen jetzt gilt es, sich über den Kundenservice zu differenzieren. Um diesen effizient auszurichten, gibt es Tools wie das Service Excellence Cockpit. Rainer Kolm – i-CEM Institut für Customer Experience Management. Digitaler Wandel: Welche Jobs sind gefährdet? Schreibe einen Kommentar Antworten abbrechen. Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Lösungen für ...
Impressum – i-Service Initiative
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Wege in eine neue Service-Ökonomie. Angaben gemäß 5 TMG:. Dies ist der Webauftritt der i-Service Initiative. E-Mail: rainer.kolm@i-cem.de. Verantwortlich für den Inhalt nach 55 Abs. 2 RStV:. E-Mail: rainer.kolm@i-cem.de. Quellenangaben für die verwendeten Bilder und Grafiken:. Fotolia.com, moodboard, bilderbox, Andrzej Tokarski, Sven Bähren, GaToR-GFX, champa, Aamon, mapoli-photo, iStock.com, Photocase, Corbis, gettyimages, Shutterstock, Pixelino, Project Photos, Dreamstime, Iconfinder, Aboutpixel.
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