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ISラボ - 経営コンサルティングのISラボ　

●ソフトウェアジャパン2018にて登壇します。＜日時＞ 2018年2月2日（金）9:30~12:00 ＜場所＞学術総合センター・一橋記念講堂会議室＜内容＞ ITフォーラムセッションサービスサイエンスフォーラムにて、「エンゲージマネジメント型カスタマージャーニの実践」というタイトルでミニ講演をし、パネルディスカッションのパネラーとして登壇します。＜詳細情報＞こちらより確認、エントリーください。プレゼン資料のダウンロードはこちら（一部のみ） ----------------------------------------------------------------------------------------------- ●オムニチャネル×コンタクトセンターサミットにて登壇します。＜日時＞2018年2月16日（金）13:00~17:20 <場所>ベルサール飯田橋ファースト＜内容＞「AIで創りる顧客とのきずな」をテーマに富士通協賛、リックテレコム主催の半日セミナーにて、パネルディスカッションのぱモデレータとして登壇します。パネルディスカッションのテーマは、「人材

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●ソフトウェアジャパン2018にて登壇します。＜日時＞ 2018年2月2日（金）9:30~12:00 ＜場所＞学術総合センター・一橋記念講堂会議室＜内容＞ ITフォーラムセッションサービスサイエンスフォーラムにて、「エンゲージマネジメント型カスタマージャーニの実践」というタイトルでミニ講演をし、パネルディスカッションのパネラーとして登壇します。＜詳細情報＞こちらより確認、エントリーください。プレゼン資料のダウンロードはこちら（一部のみ） ----------------------------------------------------------------------------------------------- ●オムニチャネル×コンタクトセンターサミットにて登壇します。＜日時＞2018年2月16日（金）13:00~17:20 &lt;場所&gt;ベルサール飯田橋ファースト＜内容＞「AIで創りる顧客とのきずな」をテーマに富士通協賛、リックテレコム主催の半日セミナーにて、パネルディスカッションのぱモデレータとして登壇します。パネルディスカッションのテーマは、「人材

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●ソフトウェアジャパン2018にて登壇します。＜日時＞ 2018年2月2日（金）9:30~12:00 ＜場所＞学術総合センター・一橋記念講堂会議室＜内容＞ ITフォーラムセッションサービスサイエンスフォーラムにて、「エンゲージマネジメント型カスタマージャーニの実践」というタイトルでミニ講演をし、パネルディスカッションのパネラーとして登壇します。＜詳細情報＞こちらより確認、エントリーください。プレゼン資料のダウンロードはこちら（一部のみ） ----------------------------------------------------------------------------------------------- ●オムニチャネル×コンタクトセンターサミットにて登壇します。＜日時＞2018年2月16日（金）13:00~17:20 &lt;場所&gt;ベルサール飯田橋ファースト＜内容＞「AIで創りる顧客とのきずな」をテーマに富士通協賛、リックテレコム主催の半日セミナーにて、パネルディスカッションのぱモデレータとして登壇します。パネルディスカッションのテーマは、「人材

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方法論 - 経営コンサルティングのISラボ　

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NPS Net Promoter Score は、将来の収益が見える顧客満足度手法として有名ですが、結果からペインポイントの改善や強みをより強くする施策につなげることが重要です。 LOVEM(Line of Visibility Engineering Methodology.

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ロイヤルティを高めるカスタマージャーニーの創り方とコンタクトセンターの役割. 渡部 CC CXコンファレンス2015 v0.pdf. 2014年４月18日に実施された、コンタクトセンターカスタマーエクスペリエンスコンファレンスのパネルディスカッション時に、５年後のコンタクトセンター研究会カスタマーエクスペリエンス分科会の研究フレームワークを説明した資料です。 2014 0418 CC CXフォーラム成果発表 Up用 .pdf.

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プロフィール - 経営コンサルティングのISラボ　

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渡部弘毅わたなべひろき. 1979年愛媛県立松山東高等学校普通科卒業. 1999年青山学院大学大学院経営学修士課程 MBA 卒業. コンタクトセンターサミット in 福岡. コールセンター/CRM デモコンファレンス 2016 in 大阪. John Goodman School of Customer Experience. 1985年日本ユニバック現日本ユニシス入社。 2000年 2005年日本アイビーエム、およびIBMビジネスコンサルティングサービス出向。 2005 2012年日本テレネットシンクタンク組織長として、部門横断的に全組織に対してBPR推進、クライアントへの提案コンサルティング、新事業新サービスの企画、商品化等の指導を担当。

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実績 - 経営コンサルティングのISラボ　

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コンピュータテレフォニーインテグレーション設備を導入することを決定したが、あるべきコンタクトセンターの戦略や運用形態、その.

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