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Video-Interview-Serie: Michael Paulus – Gründungsmitglied des NPS-ThinkTanks – öffnet als erster seine “NPS-Schatzkiste“ für uns | NPS Thinktank
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Video-Interview-Serie: Michael Paulus Gründungsmitglied des NPS-ThinkTanks – öffnet als erster seine NPS-Schatzkiste für uns. Wir haben es uns zum Ziel gemacht in der Community NPS-Wissen so aufzubereiten, dass die Community eine spannende Informationsquelle sowohl für NPS-Newbees als auch für die NPS-Experten ist. Deshalb werden wir in regelmäßigen Abständen Interviews mit Spezialisten zum Net Promoter Score durchführen und hier auf dem ThinkTank veröffentlichen. Die neue Community füllt sich!
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Service Excellence schafft Erlebnis | NPS Thinktank
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Service Excellence schafft Erlebnis. Seit 2003 nutzen Unternehmen das Net Promoter-Konzept, Kundenorientierung systematisch zu verankern und zu managen, um mehr neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden besser zu binden und zu entwickeln. Lesen Sie im ersten Artikel der Serie “Net Promorter Score” von Dr. Claudio Felten (Managing Partner, buw consulting. Wie der NPS dabei helfen kann, das Serviceerlebnis für den Kunden nachhaltig zu verbessern? Der Herausgeber der Artikelserie ist die acquisa.
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Nutzungsbedingungen | NPS Thinktank
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Die Webseite unter der URL https:/ www.nps-thinktank.de. Nps-thinktank.de oder “Community”) wird von der buw consulting GmbH (“buw consulting “), Rheiner Landstraße 195, 49078 Osnabrück, vertreten durch den Geschäftsführer Dr. Claudio Felten, zur Verfügung gestellt. 1 Nutzerkreis und Vertragsschluss. 13 Der Vertrag kommt mit Absendung des Registrierungsformulars durch den Nutzer und Bestätigung der Registrierung durch buw consulting zustande. In der Bestätigung wird dem Nutzer ein Aktivierungscode mi...
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Die neue Community füllt sich! Wir haben schon 80 Mitglieder! | NPS Thinktank
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Die neue Community füllt sich! Wir haben schon 80 Mitglieder! Erfahrungsgemäß benötigt der Aufbau einer Community viel Geduld. Damit wir schneller wachsen können, werden wir uns in den nächsten Wochen verstärkt darum bemühen, die Bekanntheit des NPS-ThinkTanks zu verbessern, um einen regen Austausch der Mitglieder zu ermöglichen. Mittlerweile sind nun wieder ca. 80 Mitglieder. Registriert. Wir nähern uns also der Größe von 200, die wir auf der alten Plattform erreicht hatten.
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Datenschutzerklärung
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Explore the Digital World. Phone 49 6894.3891480. Mobil 49 175.2446736. Innovation for Digital World. Der Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten ist uns ein sehr großes Anliegen. Wir nehmen den Schutz der Daten unserer Nutzer sehr ernst und beachten die einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, insbesondere die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG). Bei einem Besuch unserer Intern...
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Der NPS-ThinkTank | NPS Thinktank
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Kundenorientierung, Kundenbegeisterung und Customer Experience stehen aktuell mehr denn je im strategischen Fokus von Unternehmen. Ziel ist es, sich so vom Wettbewerb zu differenzieren und gleichzeitig Umsätze und Gewinne zu steigern. Um diese Ziele zu erreichen, nutzen inzwischen zahlreiche erfolgreiche Unternehmen aller Branchen und Größen den Net Promoter Score NPS. Melden Sie sich an! Der NPS-ThinkTank bietet speziell deutschsprachigen Anwendern und Interessierten ein Netzwerk für spannende Diskussio...
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Video-Interview-Serie: Spezialisten-Interview mit Annette Fordey | NPS Thinktank
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Video-Interview-Serie: Spezialisten-Interview mit Annette Fordey. In dieser Interviewreihe teilen NPS-Spezialisten ihre Erfolgsstrategien, Best Practices und Tipps&Tricks für ein erfolgreiches NPS-Programm mit dem NPS-ThinkTank. Das zweite Interview dieser Themenstrecke wurde mit Annette Fordey geführt, Director bei der buw consulting GmbH. buw consulting gehört zusammen mit paulusresult und futurelab zu den Gründern des NPS-ThinkTank. Vielen Dank für die spannenden Einblicke, Annette!
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Net Promoter Score Signifikanztest - Net-Promoter.de
http://www.net-promoter.de/13-blog/21-net-promoter-score-signifikanztest.html
Net Promoter Score Signifikanztest. Einen Net Promoter Score (NPS) aus vorhandenen Daten zu errechnen ist kinderleicht: Anteil der Promoter – Anteil der Kritiker = Net Promoter Score. Doch eine Net Promoter Score Messung wird deutlich interessanter und aussagekräftiger, wenn die Erhebung nach einer Zeitperiode mehrfach wiederholt wird. Am besten ohne das Umfragedesign zu verändern. Aber wie lassen sich zwei Net Promoter Score statistisch korrekt vergleichen? Zur genauen Berechnung des Konfidenzintervalls...
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Positive Weiterempfehlung - Negative Weiterempfehlung? - Net-Promoter.de
http://www.net-promoter.de/13-blog/19-positive-weiterempfehlung.html
Positive Weiterempfehlung - Negative Weiterempfehlung? Im Studium habe ich mal gelernt, dass ein Kunde eine negative Weiterempfehlung fünf mal häufiger ausspricht als eine Positive. Mit dieser Meinung bin ich dann ein paar Jahre durch die Welt gelaufen. Erste Zweifel kamen mir bei einer Untersuchung zum Weiterempfehlungsverhalten von eher unzufriedenen Kunden bei Spreadshirt. Positive Weiterempfehlungen häufiger als negative Weiterempfehlungen. Der Blogbeitrag von Martin Ötting auf ConnectedMarketing.
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Entscheidungen treffen - Net-Promoter.de
http://www.net-promoter.de/entscheidungen-treffen.html
Den Net Promoter Score bei Entscheidungen richtig einsetzen. Wer zu häufig die Richtung wechselt, dreht sich im Kreis oder verirrt sich im Labyrinth seiner eigenen Entscheidungen! Beides ist nicht erstrebenswert und lässt sich mit einer klaren Strategie vermeiden. Der Net Promoter Score. Kann diese Strategie sein. Ist der Net Promoter Score als Zielgröße "Kundenzufriedenheit" unternehmensweit anerkannt, sollten alle Entscheidungen langfristig eine Steigerung des Net Promoter Score zur Folge haben. Die Au...